美容院如何提供超值服務(wù)
2016-03-22一、什么是顧客
顧客是這個(gè)辦公室里最重要的人------，不管他是親自光臨還是來(lái)函接洽
顧客是我們的上帝，更是我們的衣食父母
顧客光顧不是中斷我們的工作，而是我們工作的繼續(xù)進(jìn)行。我們?yōu)樗?wù)不是對(duì)他的照顧，而是他給予我們一個(gè)服務(wù)機(jī)會(huì)，照顧了我們。
顧客不是我們與之爭(zhēng)論或斗智的對(duì)象，誰(shuí)也不能在與顧客的爭(zhēng)執(zhí)中取勝不斷滿足顧客的需求，才是我們的工作樂(lè)趣。
二、服務(wù)的定義
服務(wù)是一種無(wú)形的商品，顧客花錢購(gòu)買以滿足其要求。服務(wù)包含如下內(nèi)容：
1.以微笑待客
2.精通職務(wù)上的工作
3.對(duì)顧客的態(tài)度要親切友善
4.將每一位顧客都視為特殊及重要的大人物
5.邀請(qǐng)每一位顧客下次再度光臨
6.為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境
7.以眼神來(lái)表示對(duì)顧客的關(guān)心
三、超值服務(wù)的表現(xiàn)形式
1.站在顧客立場(chǎng)上，給顧客提供咨詢服務(wù)；
2.為顧客提供其所需要的信息；
3.注重感情投資，逢節(jié)過(guò)年寄卡片，贈(zèng)送小禮品等；
4.主動(dòng)為顧客尋求信息反饋并提供所需服務(wù)；
5.實(shí)實(shí)在在替顧客做一些延伸服務(wù)，使顧客不自主體會(huì)到所接受服務(wù)的“超值”；
6.在業(yè)務(wù)道德允許的范圍內(nèi)，為顧客提供一些辦理私人事務(wù)的方便。
附：在深圳某家著名的美容院規(guī)定，凡是直接與客人打交道的美容師都有應(yīng)有記住客人名字的本領(lǐng)，對(duì)于多次光臨的常客，美容師應(yīng)記得他們的偏愛(ài)，習(xí)慣和口味，充分意識(shí)到個(gè)性服務(wù)的重要性。